Trocas e Devoluções

Politicas de Reembolso 

1. Compras e Pagamentos

  • Ao comprar no site, o cliente aceita preços, condições de pagamento e políticas da loja.
  • Dados pessoais são usados apenas para concluir a compra.
  • Formas de pagamento: cartão de crédito, boleto bancário e PIX, via Appmax.
    • Cartão: aprovação imediata; parcelamento com juros.
    • PIX: aprovação imediata.
    • Boleto: até 3 dias úteis para aprovação.

 

2. Política de Troca

  • Prazo para solicitar: 7 dias corridos após a entrega.
  • Condições:
    • Produto intacto, sem uso, com embalagem original e etiqueta lacrada 
    • Não trocam brincos (motivo de higiene).
    • Brindes não têm troca.
  • Processo:
    • Enviar mensagem para [email protected] ou WhatsApp (11) 93002-2197 informando dados do pedido.
    • A equipe envia as instruções de devolução.

 

3. Produtos com Defeito

  • Não usar o produto defeituoso.
  • Prazo de troca: 7 dias corridos após a entrega.
  • Solicitação: enviar e-mail com dados do pedido + fotos/vídeos do defeito.
  • Resposta em até 2 dias úteis.

 

4. Devolução e Reembolso

  • Produto deve estar novo, sem uso, com embalagem e etiquetas intactas.
  • Compras com brindes ou promoções:
    • Para devolver, é obrigatório devolver todos os itens recebidos (incluindo brindes, prêmios e cupons).
    • Itens promocionais não devolvidos → pedido de devolução recusado.
    • Cupons ou créditos digitais são cancelados na devolução.

Processo de Solicitação

  • Enviar e-mail com motivo, e-mail e número do pedido.
  • A equipe envia instruções de devolução.

Prazos de Reembolso

  • Cartão: comprovante em até 5 dias; retorno depende da administradora do seu cartão
  • PIX: estorno imediato após envio do comprovante.
  • Boleto: cliente informa dados bancários; comprovante em até 5 dias; crédito em 48–72h.

 

5. Envio do Produto para Troca/Devolução

  • Condições do produto: novo, sem uso, com embalagem original e etiqueta lacrada.
  • Em até 3 dias úteis, o cliente recebe o código de postagem por e-mail.
  • A embalagem usada no envio é por conta do cliente (reutilizar embalagem original é recomendado).
  • Produtos enviados sem autorização não serão processados e serão devolvidos ao remetente.
  • Após receber e verificar o produto, a empresa inicia troca ou estorno.

 

6. Suporte